Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditeeninduse juht
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime klienditeeninduse juhti, kes juhib ja arendab meie klienditeeninduse osakonda, tagades kõrge kliendirahulolu ja tõhusa probleemide lahendamise. Klienditeeninduse juhi roll on strateegiline ja operatiivne, hõlmates meeskonna juhtimist, protsesside optimeerimist ning klientide tagasiside analüüsi. Edukas kandidaat suudab motiveerida ja toetada oma meeskonda, arendada kliendisuhete haldamise süsteeme ning teha koostööd teiste osakondadega ettevõtte eesmärkide saavutamiseks. Lisaks on oluline jälgida turu trende ja konkurentsiolukorda, et pidevalt parandada klienditeeninduse kvaliteeti ja innovatsiooni. Klienditeeninduse juht vastutab ka aruandluse ja eelarve haldamise eest ning tagab, et kõik klienditeeninduse protsessid vastavad ettevõtte standarditele ja seadusandlusele. Kui oled tulemustele orienteeritud juht, kellel on tugevad suhtlemis- ja probleemilahendusoskused ning soov panustada suurepärase kliendikogemuse loomisse, ootame sinu kandideerimist.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Juhtida ja motiveerida klienditeeninduse meeskonda
- Arendada ja täiustada klienditeeninduse protsesse
- Jälgida kliendirahulolu ja reageerida tagasisidele
- Koostada aruandeid ja analüüsida klienditeeninduse tulemuslikkust
- Koordineerida koostööd teiste osakondadega
- Tagada klienditeeninduse vastavus ettevõtte standarditele ja seadustele
- Hallata klienditeeninduse eelarvet
- Lahendada keerukamaid kliendikaebusi ja probleeme
- Jälgida turu trende ja konkurentsiolukorda
- Koolitada ja arendada meeskonna liikmeid
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduse juhtimises
- Tugevad juhtimis- ja suhtlemisoskused
- Võime analüüsida ja parandada protsesse
- Hea probleemide lahendamise võime
- Organiseerimis- ja planeerimisoskus
- Vastutustundlik ja tulemustele orienteeritud
- Hea eesti ja inglise keele oskus
- Arvutikasutamise oskus ja kliendihaldustarkvara tundmine
- Võime töötada surve all ja mitme ülesandega korraga
- Meeskonnatöö oskus ja koostöövalmidus
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduse juhtimisel?
- Kuidas motiveerite ja arendate oma meeskonda?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite lahendama keerulise kliendikaebuse.
- Milliseid meetodeid kasutate klienditeeninduse kvaliteedi jälgimiseks?
- Kuidas käsitlete stressirohkeid olukordi tööl?
- Milliseid kliendihaldustarkvarasid olete kasutanud?
- Kuidas tagate, et klienditeeninduse protsessid vastavad ettevõtte standarditele?
- Kuidas teete koostööd teiste osakondadega?
- Millised on teie tugevused juhtimises?
- Kuidas hoiate end kursis turu trendidega?
